D-walk 公式サポート
お困りごとはありませんか？
歩きから健康を創るアプリ「D-walk」のサポートページです。
お問い合わせの方法と、よくある質問への回答をご案内します。
お問い合わせ
メールでのお問い合わせを承っております。内容を確認のうえ、担当者より順次ご返信いたします。
メールを送るメールが開かない場合は、お使いのメールアプリから宛先 info@iwai-ai.com にお送りください。
スムーズにご案内するために
メールには、次の2点をお書きください。
- お使いの機種(例: iPhone 15)
- お困りの内容(いつ、どの画面で、何が起きたか)
よくある質問
質問を押すと、回答が開きます。
歩数が表示されません
スマートフォンの健康データとの連携が切れている場合があります。次の順にご確認ください。
- D-walk アプリの「設定」を開き、ヘルスケア連携の状態を確認する
- iPhone の場合: 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「ヘルスケア」→「D-walk」で、読み取りが許可されているか確認する
- Android の場合: 「ヘルスコネクト」アプリで、D-walk にアクセス許可があるか確認する
確認しても表示されないときは、お手数ですがメールでお問い合わせください。
機種変更をしても、これまでの記録は引き継げますか？
はい、引き継げます。新しいスマートフォンに D-walk アプリを入れて、登録時と同じ方法(Google、Apple、電話番号など)でログインすると、これまでの記録がそのまま表示されます。
「歩行脳年齢」は医療診断ですか？
いいえ。歩行データから推定した参考値であり、医療診断ではありません。健康について気になることがある場合は、医療機関にご相談ください。
退会(アカウントの削除)をしたいときは？
D-walk アプリの「設定」から、アカウントの削除ができます。削除すると、これまでの記録は元に戻せませんのでご注意ください。
アプリを開けない場合は、メールでお問い合わせいただければ手続きをご案内します。
個人情報はどのように扱われますか？
プライバシーポリシーに定めるとおり、適切に取り扱います。全文はこのページ下部の「アプリの情報」からお読みいただけます。